Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Kami", "Perusahaan", atau "Clevio" mengacu pada PT. Clevio, termasuk anak perusahaan dan afiliasinya.
• "Platform" atau "Layanan" mengacu pada Clevio AI Staff, termasuk website, aplikasi, dan seluruh fitur yang disediakan.
• "Pengguna" atau "Anda" mengacu pada individu atau entitas bisnis yang mengakses atau menggunakan Layanan.
• "AI Agent" mengacu pada asisten kecerdasan buatan yang dikonfigurasi melalui Platform untuk mengautomasi percakapan.
• "Konten" mengacu pada teks, gambar, data, atau materi lain yang diunggah, dibuat, atau diproses melalui Platform.
• "WhatsApp Business Platform" mengacu pada layanan WhatsApp Business API yang dioperasikan oleh Meta Platforms, Inc.

2. Penerimaan Ketentuan

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan Platform Clevio AI Staff, Anda menyatakan bahwa:

• Anda berusia minimal 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum untuk menyetujui perjanjian ini
• Anda memiliki wewenang untuk mewakili entitas bisnis (jika mendaftar atas nama perusahaan)
• Anda telah membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami
• Anda setuju untuk mematuhi semua ketentuan yang berlaku dalam penggunaan Layanan

Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk menggunakan Layanan kami.

3. Deskripsi Layanan

Clevio AI Staff adalah platform manajemen AI Agent yang menyediakan:

• Pembuatan dan konfigurasi AI Agent untuk automasi percakapan
• Integrasi dengan WhatsApp Business Platform untuk layanan pelanggan otomatis
• Pengelolaan knowledge base dan dokumen untuk respons AI yang akurat
• Dashboard analitik dan monitoring performa AI Agent
• Integrasi dengan layanan pihak ketiga (Google Workspace, dll.)

Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau menghentikan fitur tertentu dari Layanan kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4. Akun Pengguna

4.1 Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus membuat akun dengan memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Anda bertanggung jawab untuk:

• Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda
• Memperbarui informasi akun jika terjadi perubahan
• Seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
• Segera memberitahu kami jika terjadi akses tidak sah ke akun Anda

4.2 Keamanan Akun

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan kredensial akun Anda oleh pihak ketiga, baik dengan atau tanpa sepengetahuan Anda, kecuali disebabkan oleh kelalaian kami.

5. Paket Layanan dan Pembayaran

5.1 Paket Berlangganan

Layanan kami tersedia dalam berbagai paket berlangganan dengan fitur dan batasan yang berbeda. Detail paket dan harga dapat dilihat di halaman pricing kami.

5.2 Pembayaran

• Pembayaran harus dilakukan sesuai dengan metode yang tersedia di Platform
• Semua harga yang tercantum sudah termasuk pajak yang berlaku (kecuali dinyatakan lain)
• Pembayaran bersifat non-refundable kecuali ditentukan lain dalam kebijakan pengembalian
• Kegagalan pembayaran dapat mengakibatkan penghentian atau pembatasan akses ke Layanan

5.3 Uji Coba Gratis (Trial)

Kami dapat menawarkan periode uji coba gratis dengan batasan tertentu. Setelah periode uji coba berakhir, Anda harus berlangganan paket berbayar untuk melanjutkan penggunaan Layanan.

6. Penggunaan yang Diperbolehkan

Anda setuju untuk menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan ketentuan ini. Penggunaan yang diperbolehkan meliputi:

• Mengautomasi komunikasi pelanggan yang sah dan sesuai hukum
• Menyediakan layanan pelanggan dan dukungan melalui AI Agent
• Mengelola dan merespons pertanyaan bisnis secara otomatis
• Menggunakan fitur integrasi untuk keperluan bisnis yang wajar
• Mengunggah konten yang Anda miliki hak untuk menggunakannya

7. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang keras untuk menggunakan Layanan untuk:

• Kegiatan ilegal atau yang melanggar hukum Republik Indonesia
• Mengirim spam, pesan massal yang tidak diminta, atau konten promosi yang melanggar kebijakan WhatsApp
• Menyebarkan malware, virus, atau kode berbahaya lainnya
• Melakukan penipuan, phishing, atau aktivitas yang menyesatkan
• Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
• Mengumpulkan data pribadi tanpa persetujuan yang sah
• Menyebarkan konten yang melanggar hukum, menghasut, atau menyinggung SARA
• Mencoba mengakses sistem atau data secara tidak sah
• Mengganggu operasi normal Platform atau infrastruktur kami
• Menjual kembali atau menyewakan akses ke Layanan tanpa izin tertulis

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penghentian akun secara permanen tanpa pengembalian dana.

8. Kepatuhan WhatsApp Business Platform

Sebagai pengguna integrasi WhatsApp, Anda wajib mematuhi:

• WhatsApp Business Policy dan Commerce Policy dari Meta
• Ketentuan penggunaan WhatsApp Business Platform
• Batasan pengiriman pesan dan template yang ditetapkan WhatsApp
• Persyaratan verifikasi bisnis dari Meta

Kami tidak bertanggung jawab atas penghentian atau pembatasan akses WhatsApp yang disebabkan oleh pelanggaran Anda terhadap kebijakan Meta.

9. Hak Kekayaan Intelektual

9.1 Hak Kami

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Platform, termasuk namun tidak terbatas pada kode sumber, desain, logo, merek dagang, dan dokumentasi, adalah milik PT. Clevio atau pemberi lisensi kami. Anda tidak diperkenankan untuk:

• Menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan bagian apapun dari Platform
• Melakukan reverse engineering atau dekompilasi perangkat lunak
• Menggunakan merek dagang kami tanpa izin tertulis

9.2 Konten Pengguna

Anda tetap memiliki hak atas konten yang Anda unggah ke Platform. Dengan mengunggah konten, Anda memberikan kami lisensi non-eksklusif untuk memproses konten tersebut guna menyediakan Layanan kepada Anda.

10. Batasan Tanggung Jawab

10.1 Layanan "Sebagaimana Adanya"

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan apapun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan kelayakan untuk tujuan tertentu atau non-pelanggaran.

10.2 Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial
• Kehilangan keuntungan, data, atau peluang bisnis
• Gangguan atau ketidaktersediaan Layanan sementara
• Akurasi atau kualitas respons yang dihasilkan oleh AI Agent
• Tindakan atau kelalaian pihak ketiga, termasuk Meta/WhatsApp

10.3 Batas Maksimum Tanggung Jawab

Total tanggung jawab kami kepada Anda tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan terakhir sebelum klaim timbul.

11. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan PT. Clevio, direktur, karyawan, dan afiliasinya dari setiap klaim, kerugian, atau tuntutan yang timbul dari:

• Penggunaan Layanan oleh Anda yang melanggar ketentuan ini
• Pelanggaran hukum atau hak pihak ketiga oleh Anda
• Konten yang Anda unggah atau proses melalui Platform
• Aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda

12. Penghentian Layanan

12.1 Penghentian oleh Pengguna

Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja dengan menutup akun Anda melalui dashboard atau menghubungi tim dukungan kami.

12.2 Penghentian oleh Kami

Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke Layanan jika:

• Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini
• Pembayaran Anda gagal atau tertunggak
• Kami menerima keluhan valid atau perintah hukum
• Kami mendeteksi aktivitas yang mencurigakan atau berbahaya
• Demi kepentingan keamanan sistem atau pengguna lain

12.3 Akibat Penghentian

Setelah penghentian, akses Anda ke Layanan akan dihentikan dan data Anda dapat dihapus sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Ketentuan mengenai batasan tanggung jawab, ganti rugi, dan penyelesaian sengketa tetap berlaku setelah penghentian.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui:

• Email ke alamat yang terdaftar di akun Anda
• Notifikasi di dalam Platform
• Pembaruan tanggal "Terakhir Diperbarui"

Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku menunjukkan penerimaan Anda terhadap ketentuan yang diperbarui. Jika Anda tidak menyetujui perubahan, silakan hentikan penggunaan Layanan.

14. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan dengan cara berikut:

• Musyawarah: Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa secara musyawarah mufakat dalam waktu 30 hari.
• Mediasi: Jika musyawarah tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan melalui mediasi.
• Pengadilan: Jika mediasi gagal, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

15. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap tindakan hukum yang timbul dari ketentuan ini akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Indonesia yang berwenang.

16. Ketentuan Umum

• Keterpisahan: Jika ada ketentuan dalam dokumen ini yang dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.
• Pengalihan: Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari kami.
• Keseluruhan Perjanjian: Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami.
• Pengesampingan: Kegagalan kami untuk menegakkan ketentuan apapun tidak berarti pengesampingan hak kami untuk menegakkannya di kemudian hari.
• Force Majeure: Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan akibat keadaan di luar kendali kami yang wajar.

17. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan klarifikasi mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami: