Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

PT. Clevio ("Kami", "Perusahaan", atau "Clevio") berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda ketika Anda menggunakan layanan platform Clevio AI Staff, termasuk integrasi dengan WhatsApp Business Platform.

Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak menyetujui kebijakan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

Kebijakan ini disusun sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan dan memproses kategori data berikut:

2.1 Data dari WhatsApp Business Platform

• Nama pengguna WhatsApp
• Nomor telepon WhatsApp
• Konten pesan yang dikirim dan diterima melalui platform kami
• Informasi profil WhatsApp Business yang terhubung

2.2 Data Teknis

Untuk keperluan keamanan, operasional, dan peningkatan layanan, kami dapat mengumpulkan data teknis minimal, termasuk:

• Alamat IP (Internet Protocol)
• Log akses dan aktivitas sistem
• Informasi perangkat (jenis, sistem operasi, browser)
• Data diagnostik untuk pemecahan masalah

2.3 Data Akun

• Alamat email untuk registrasi dan komunikasi
• Informasi autentikasi akun
• Preferensi pengaturan akun

3. Penggunaan Data

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan berikut:

3.1 Penyediaan Layanan AI Agent

• Memproses pesan masuk dari pengguna WhatsApp
• Menghasilkan respons otomatis yang relevan dan kontekstual
• Menjalankan automasi percakapan sesuai konfigurasi AI Agent
• Menyediakan layanan pelanggan dan penjualan otomatis 24/7

3.2 Pemrosesan Data Pesan

Pesan yang diterima melalui WhatsApp diproses sementara oleh sistem AI kami untuk:

• Menganalisis konteks dan maksud pesan
• Memberikan respons yang akurat dan sesuai
• Meningkatkan kualitas respons AI berdasarkan pola percakapan

3.3 Keamanan dan Operasional

• Mendeteksi dan mencegah aktivitas penipuan atau penyalahgunaan
• Memelihara keamanan platform dan infrastruktur
• Melakukan pemecahan masalah teknis
• Mematuhi kewajiban hukum dan regulasi

4. Penyimpanan dan Retensi Data

Kami menyimpan data Anda dengan prinsip-prinsip berikut:

• Data diproses dan/atau disimpan pada server yang berlokasi di Indonesia dan/atau negara lain tempat penyedia layanan kami beroperasi
• Data pesan diproses secara sementara untuk memberikan respons real-time
• Data akun disimpan selama akun Anda aktif dan sesuai kebutuhan bisnis
• Log teknis disimpan untuk periode yang wajar guna keperluan keamanan dan audit
• Kami menerapkan langkah-langkah perlindungan yang sesuai untuk transfer data lintas batas

Data akan dihapus atau dianonimkan ketika tidak lagi diperlukan untuk tujuan yang telah ditetapkan, kecuali diwajibkan oleh hukum untuk menyimpannya lebih lama.

5. Pembagian Data dengan Pihak Ketiga

Kami dapat membagikan data kepada pihak ketiga dalam keadaan berikut:

5.1 Penyedia Layanan (Data Processor)

Kami bekerja sama dengan penyedia layanan terpercaya yang membantu operasional platform, termasuk:

• Penyedia layanan hosting dan cloud computing
• Penyedia teknologi kecerdasan buatan (AI)
• Penyedia layanan monitoring dan logging
• Penyedia infrastruktur keamanan

Semua penyedia layanan terikat oleh perjanjian kontraktual yang ketat dan hanya dapat memproses data untuk tujuan layanan yang telah ditentukan.

5.2 Meta Platforms (WhatsApp)

Sebagai bagian dari integrasi WhatsApp Business Platform, data tertentu diproses sesuai dengan kebijakan dan persyaratan Meta Platforms, Inc.

5.3 Kewajiban Hukum

Kami dapat mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum, proses hukum, atau permintaan dari otoritas pemerintah yang berwenang.

6. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data Anda, termasuk:

• Enkripsi data dalam transmisi (TLS/SSL) dan penyimpanan
• Kontrol akses berbasis peran (RBAC)
• Pemantauan keamanan dan deteksi ancaman secara berkala
• Prosedur backup dan disaster recovery
• Pelatihan keamanan untuk personel
• Audit keamanan berkala

Meskipun kami berupaya keras untuk melindungi data Anda, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang 100% aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan absolut.

7. Hak-Hak Anda

Sesuai dengan UU PDP dan peraturan yang berlaku, Anda memiliki hak-hak berikut:

• Hak Akses: Meminta informasi tentang data pribadi Anda yang kami proses
• Hak Koreksi: Meminta perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Hak Penghapusan: Meminta penghapusan data pribadi Anda dalam keadaan tertentu
• Hak Pembatasan: Meminta pembatasan pemrosesan data Anda
• Hak Portabilitas: Menerima data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin
• Hak Keberatan: Menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu
• Hak Penarikan Persetujuan: Menarik persetujuan yang telah diberikan sebelumnya

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi kami melalui admin@clev.io.

8. Batasan Usia

Layanan Clevio AI Staff tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan atau memproses data pribadi dari anak-anak atau remaja di bawah usia tersebut.

Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan data dari individu di bawah 18 tahun tanpa verifikasi persetujuan orang tua yang sah, kami akan mengambil langkah-langkah untuk menghapus data tersebut dari sistem kami.

9. Penggunaan Cookie dan Teknologi Pelacakan

Platform kami dapat menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk:

• Memelihara sesi login Anda
• Menyimpan preferensi pengguna
• Menganalisis penggunaan platform untuk peningkatan layanan
• Memastikan keamanan platform

Anda dapat mengatur browser Anda untuk menolak cookie, namun hal ini dapat mempengaruhi fungsionalitas layanan kami.

10. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami, teknologi, persyaratan hukum, atau faktor lainnya.

Perubahan material akan diberitahukan melalui:

• Pemberitahuan di platform kami
• Email ke alamat yang terdaftar
• Pembaruan tanggal "Terakhir Diperbarui" di bagian atas dokumen ini

Penggunaan layanan kami setelah perubahan berlaku menunjukkan penerimaan Anda terhadap kebijakan yang diperbarui.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau praktik perlindungan data kami, silakan hubungi kami:

12. Yurisdiksi dan Hukum yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan kebijakan ini akan diselesaikan melalui yurisdiksi pengadilan Indonesia yang berwenang.

Saat ini, layanan kami ditujukan untuk pengguna di Indonesia. Jika di kemudian hari kami melayani wilayah lain, kebijakan ini dapat diperbarui untuk mencakup persyaratan privasi tambahan yang berlaku.